Şəxsiyyət təsdiqi alınmırsa, eyni şəkli dərhal yenidən yükləməyin. Tam xəta mesajını və ilişdiyiniz addımı qeyd edin, sonra problemin məlumat uyğunsuzluğu, sənədin görüntüsü, kamera icazəsi, selfie və ya hesab qaydası ilə bağlı olduğunu müəyyənləşdirin.
Qəbul edilən sənədlər və xidmət göstərilən ölkələr platformaya görə dəyişir. Azərbaycan şəxsiyyət vəsiqəsinin, pasportun və ya ünvan sənədinin qəbul edildiyini başqa bir birjanın qaydasından çıxarmaq olmaz. Həmin hesabda, həmin region üçün göstərilən cari siyahını yoxlayın.
Axtarış reklamındakı keçiddən, şəxsi mesajdan və ya “KYC-ni keçiririk” deyən vasitəçidən istifadə etməyin. Sənəd şəkli, selfie, parol və MFA kodu həssas məlumatdır.
Əvvəl xəta mesajını düzgün oxuyun
Dəstəyə yazmazdan əvvəl xətanı bu beş qrupdan birinə aid etmək həm lazımsız cəhdləri, həm də həssas məlumatın lazımsız paylaşılmasını azaldır.
| Ekranda görünən problem | İlk yoxlama | Etməyin |
|---|---|---|
| Ad və ya doğum tarixi uyğun deyil | Profil məlumatını etibarlı sənəddəki yazılışla müqayisə edin. | Başqa şəxsin məlumatını və ya təsadüfi yazılış variantlarını sınamaq. |
| Sənəd bulanıq, kəsilmiş və ya etibarsızdır | Son istifadə tarixini, dörd küncü, rəngi və oxunaqlılığı yoxlayın. | Filtr, retuş, ekran görüntüsü və ya ekranın fotosundan istifadə etmək. |
| Kamera və ya yükləmə açılmır | Tətbiq icazəsi, versiya, internet və tələb olunan fayl növünü yoxlayın. | Sənədi naməlum fayl-yükləmə saytına köçürmək. |
| Selfie tanınmır | İşıq, təmiz linza, üzün tam görünməsi və ekrandakı göstərişi yoxlayın. | Foto və ya video ilə canlı yoxlamanı əvəz etmək. |
| Dublikat hesab və ya region məhdudiyyəti | Hesabdakı rəsmi bildirişi və xidmət şərtlərini oxuyun. | Yeni hesab açmaq və ya başqa şəxslə KYC etmək. |
Sənəd şəkli niyə rədd edilir?
Sənədi düz səthə qoyun, dörd küncü kadra salın və parıltısız, rəngli, fokusda şəkil çəkin. Şəkli “aydınlaşdırmaq” üçün redaktə proqramından istifadə etməyin.
Kraken oxunaqlı mətn, kifayət qədər işıq və sənədin tam görünməsini; OKX isə orijinal rəngli foto, görünən künclər və etibarlı sənəd tələb edir. Şəkli yükləməzdən əvvəl adın, doğum tarixinin və etibarlılıq müddətinin oxunduğunu böyüdərək yoxlayın. Arxa tərəf tələb olunursa, onu da eyni keyfiyyətdə ayrıca çəkin.
Selfie və kamera xətasını ayrıca həll edin
Sənəd qəbul olunub, amma üz yoxlaması keçmirsə, sənədi təkrar dəyişməyin; kamera icazəsi və çəkiliş şəraitinə baxın.
- Kamera icazəsini açın. Tətbiqin və ya brauzerin kameraya çıxışı yoxdursa, səhifəni yeniləmək problemi həll etməyəcək.
- Üzü maneəsiz göstərin. Papaq, tünd eynək, maska və arxadakı ikinci üz tanınmanı poza bilər.
- İşığı ön tərəfdən verin. Güclü arxa işıq və parıltı əvəzinə yumşaq və bərabər işıq seçin.
- Ekrandakı hərəkəti izləyin. Üzü çərçivəyə yerləşdirin və sistem başı çevirməyi istəyirsə, yalnız göstərilən hərəkəti edin.
Nə vaxt yenidən göndərməmək lazımdır?
Şəxsiyyət məlumatınız başqa hesabda artıq istifadə olunubsa, yaş və ya region məhdudiyyəti, dəyişdirilə bilməyən profil məlumatı və ya izahsız texniki xəta görünürsə, yeni cəhd əvəzinə rəsmi dəstəyə müraciət edin.
Eyni sənədi ardıcıl göndərmək yoxlamanı sürətləndirməyə bilər. Hesabın içindəki bildirişi, qeydiyyat e-poçtunu və rəsmi yardım mərkəzindəki cari qaydanı oxuyun. Region dəstəklənmirsə, VPN və ya başqa şəxsin sənədi ilə məhdudiyyəti keçməyə çalışmayın.
Dəstəyə hansı məlumatı vermək kifayətdir?
Dəstək sorğusuna xəta kodu, ilişdiyiniz addım, vaxt, tətbiq və ya brauzer versiyası və artıq sınadığınız düzəlişi yazın; sənədin özünü yalnız təhlükəsiz yükləmə istənəndə əlavə edin.
Şəxsi forumda paylaşacağınız ekran görüntüsündən ad, sənəd nömrəsi, ünvan, barkod və üzü silin. Dəstək hesabını da ayrıca yoxlayın: rəsmi saytın ünvanını müəyyənləşdirmək üçün rəsmi domen yoxlamasına, saxta əməkdaş ssenariləri üçün saxta dəstək bələdçisinə baxın.
Tez-tez verilən suallar
KYC müraciətini ardıcıl olaraq yenidən göndərmək olarmı?
Xəta səbəbini düzəltmədən eyni məlumatı təkrar göndərməyin; platformanın gözləmə və yenidən müraciət qaydasını yoxlayın.
Şəxsiyyət vəsiqəsinin nömrəsini fotoda örtmək lazımdır?
Yalnız platformanın həmin addımda göstərdiyi tələbi izləyin; tələb olunan sahəni özünüz örtmək sənədin rəddinə səbəb ola bilər.
Selfie yoxlaması keçmirsə dərhal telefonu dəyişmək lazımdır?
Əvvəl kamera icazəsini, linzanı, işığı və üzdəki maneələri yoxlayın; sonra rəsmi göstəriş cihaz və ya şəbəkə dəyişikliyi tələb edirsə onu sınayın.
Telegram-da yazan dəstək əməkdaşına sənəd göndərmək olarmı?
Xeyr. Şəxsiyyət sənədi, selfie, parol və MFA kodu yalnız müstəqil yoxladığınız rəsmi giriş və təhlükəsiz yükləmə kanalı ilə paylaşılmalıdır.
Rəsmi mənbələr və yoxlama girişləri
Sənəd və üz yoxlaması tələbləri 2026-08-22 tarixində açıq mənbələr üzrə yoxlanıb. Qəbul edilən sənəd, region və yenidən müraciət qaydasını əməliyyat anında hesabınızdakı rəsmi göstərişlə tutuşdurun.